O Procon Municipal de São Sebastião fez 371 procedimentos em outubro, segundo balanço do próprio órgão. Os números saem a poucas semanas da Black Friday, e o Procon aproveitou para orientar os consumidores sobre golpes, sobretudo nas compras pela internet.

Como se dividem os atendimentos

A maior parte do mês foi de orientação. Veja como ficou:

  • 276 atendimentos preliminares: dúvidas e orientações resolvidas no primeiro contato;
  • 74 reclamações formais: casos em que os fornecedores foram notificados;
  • 21 audiências de conciliação: encontros entre consumidor e empresa em busca de acordo.

Na prática, a cada quatro pessoas que procuraram o órgão, cerca de três resolveram a questão já no atendimento inicial. O restante dos casos virou reclamação ou foi para conciliação.

Cuidados na Black Friday

Com a chegada da data de descontos, o Procon chama atenção para sites falsos, links fraudulentos e promoções enganosas. As principais recomendações são:

  • Desconfiar de preço baixo demais. Compare o valor em outras lojas e confira se o desconto é real.
  • Checar o site antes de comprar. Veja se o endereço eletrônico está correto, confirme o CNPJ da empresa e consulte a lista "Evite esses Sites", do Procon-SP.
  • Evitar links recebidos por mensagem. Ofertas enviadas por WhatsApp, SMS ou redes sociais podem levar a páginas que imitam lojas conhecidas.
  • Conferir quem recebe o Pix ou o boleto. Se o nome ou o CNPJ do beneficiário não for o da loja, pode ser golpe.
  • Calcular o preço final. Some frete, juros e parcelamento, e veja o prazo de entrega antes de fechar a compra.
  • Guardar provas. Comprovantes, notas fiscais, anúncios e capturas de tela da oferta ajudam caso seja preciso reclamar depois.

Direito de arrependimento

Em compras feitas fora da loja física, como pela internet, o consumidor pode desistir em até sete dias, contados da compra ou do recebimento do produto. A regra está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Onde procurar o Procon

Quem suspeitar de golpe, encontrar uma oferta descumprida ou tiver dúvidas sobre uma compra pode procurar o Procon de São Sebastião:

  • Telefone: (12) 3892-1639;
  • Atendimento presencial: unidade do Agiliza, na Avenida Guarda-Mor Lobo Viana, 335, no Centro.